Contactați Moda Urbană
Suntem aici pentru dumneavoastră.
Echipa Moda Urbană valorizează comunicarea directă și transparentă cu clienții săi. Fie că aveți o întrebare despre o comandă existentă, aveți nevoie de detalii suplimentare despre un produs sau doriți să ne oferiți feedback, suntem pregătiți să vă ascultăm.
Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor în cel mai scurt timp posibil, de obicei în termen de 24 de ore lucrătoare, pentru a vă asigura o experiență de cumpărare fără întreruperi.
București 010094, România
Scrieți-ne un mesaj
Completați câmpurile de mai jos. Câmpurile marcate cu asterisc sunt obligatorii. Vom reveni cu un răspuns la adresa de e-mail indicată, de obicei în termen de 24 de ore lucrătoare.
Zone de asistență pentru fiecare situație
Suport Clienți și Asistență Comenzi
Dacă întâmpinați dificultăți în procesul de plasare a comenzii sau doriți să modificați o adresă de livrare, departamentul nostru de suport este calea cea mai rapidă de rezolvare. Vă rugăm să aveți la îndemână numărul comenzii pentru a accelera procesul de identificare.
Personalul nostru este instruit să gestioneze orice situație logistică cu profesionalism, asigurându-se că pachetul dumneavoastră ajunge în siguranță la destinație.
Contactați suportul telefonic →Întrebări despre Produse și Stocuri
Doriți să știți când va reveni în stoc o anumită mărime sau aveți nevoie de detalii despre compoziția unui material care nu apar în descriere? Nu ezitați să ne întrebați.
Cunoaștem în detaliu fiecare piesă din colecția noastră și vă putem oferi informații specifice care să vă ajute în luarea deciziei de cumpărare. Transparența totală cu privire la ceea ce vindem este una dintre valorile noastre fundamentale.
Procedura de Retur și Schimb
Pentru întrebări specifice legate de returnarea unui produs, vă rugăm să consultați mai întâi secțiunea de termeni și condiții. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a genera un formular de retur sau doriți să programați ridicarea unui colet de către curier, echipa noastră vă poate ghida pas cu pas prin acest proces.
Vrem ca procesul de retur să fie la fel de simplu ca cel de achiziție, fără stres sau complicații inutile.
Consultați termenii și condițiile →Colaborări și Parteneriate
Suntem mereu deschiși către noi oportunități de colaborare cu designeri, furnizori de materiale sustenabile sau creatori de conținut care rezonează cu estetica noastră minimalistă. Dacă reprezentați o companie sau sunteți un artist independent și credeți că valorile noastre se aliniază, vă rugăm să ne trimiteți o propunere detaliată prin e-mail.
Analizăm fiecare parteneriat prin prisma beneficiului adus comunității noastre de clienți.
Trimiteți o propunere →Feedback și Sugestii
Părerea dumneavoastră despre experiența pe site-ul Moda Urbană este esențială pentru îmbunătățirea serviciilor noastre. Fie că este vorba despre o sugestie privind funcționalitatea site-ului sau despre dorința de a vedea anumite tipuri de produse în catalogul nostru, vă încurajăm să ne scrieți.
Critica constructivă ne ajută să creștem și să ne adaptăm mai bine cerințelor pieței de modă premium din România.
Răspunsuri înainte să ne scrieți
În cât timp primesc răspuns la un mesaj?
Răspundem tuturor solicitărilor în termen de 24 de ore lucrătoare. Pentru urgențe legate de livrări în curs, telefonați-ne în timpul programului de lucru la +40 722 456 789 — un apel scurt rezolvă adesea mai rapid o problemă logistică decât un e-mail.
Ce informații să includ pentru o întrebare despre o comandă?
Aveți la îndemână numărul comenzii (îl găsiți în e-mailul de confirmare și în contul dumneavoastră), adresa de livrare folosită și, dacă este cazul, o descriere scurtă a problemei. Aceste trei informații ne permit să identificăm comanda rapid și să vă dăm un răspuns precis din primul mesaj.
Cum verific disponibilitatea unei mărimi?
Scrieți-ne prin formularul de pe această pagină sau la [email protected] cu numele produsului și mărimea care vă interesează. Vă confirmăm stocul în timpul programului de lucru și, dacă piesa nu este disponibilă, vă putem informa despre o reintroducere estimată sau o alternativă apropiată.
Pot programa ridicarea unui colet de retur?
Da. Echipa noastră vă poate ghida pas cu pas prin generarea formularului de retur și programarea ridicării prin curier. Consultați mai întâi secțiunea de termeni și condiții pentru termenele legale de retur, apoi scrieți-ne cu numărul comenzii și motivul returului.
Pot plasa o comandă prin telefon?
Suportul nostru telefonic este disponibil pentru asistență și întrebări, însă comenzile se plasează prin site pentru a asigura o confirmare scrisă și o trasabilitate completă. Dacă întâmpinați dificultăți tehnice în procesul de comandă, sunați-ne și vă ghidăm prin pași până finalizați achiziția online.